English
| – Module 1: Tư duy dịch vụ dành cho quản lý BĐS | – Tư duy dịch vụ trong quản lý bất động sản – Hành động thể hiện dịch vụ chuyên nghiệp – Năm bước xây dựng tư duy dịch vụ hoàn hảo cho đội ngũ – Áp dụng tư duy lãnh đạo trong Ban quản lý tòa nhà |
| – Module 2: Pháp lý trong quản lý vận hành tòa nhà, TTTM | – Tổng quan về mô hình sản phẩm BĐS (Chung cư, VP, TTTM, KCN…) – Quy định pháp lý trọng yếu trong vận hành tòa nhà; Giai đoạn tiền khai trương và giai đoạn vận hành – Kiểm soát các rủi ro về pháp lý trọng yếu, hạn chế tranh chấp, khiếu nại – Hướng dẫn rà soát và kiểm soát rủi ro, nắm được một số tình huống tranh chấp pháp lý trong vận hành – Chia sẻ những tình huống thực tế |
| – Module 3: Quản trị tài chính | – Cách xây dựng ngân sách vận hành; Cách kiểm soát ngân sách: doanh thu và chi phí vận hành – Phòng ngừa rủi ro trong tài chính vận hàng tòa nhà – Cách kiểm soát nhà thầu và dịch vụ đảm bảo ngân sách hiệu quả; Cách kiểm soát tài chính/ Ngân sách qua báo cáo thu chi |
| – Module 4: Quản trị nhân sự | – Vai trò quản trị Nhân sự của Giám đốc BQL và các nhân sự chủ chốt ban quản lý trong các giai đoạn vận hành tòa nhà – Vai trò trách nhiệm và triển khai công tác QTNS trong quản lý BĐS – Cách lập và xây dựng cơ cấu nhân sự, MTCV trong vận hành tòa nhà – Cách xây dựng kế hoạch đào tạo và phương pháp triển khai/ kiểm soát đào tạo trong dịch vụ quản lý tòa nhà |
| – Module 5: Quản lý, CSKH khu Chung cư | – Vai trò, nhiệm vụ của công tác Quản lý CSKH – Tổ chức các chương trình sự kiện chăm sóc cư dân theo kế hoạch và ngân sách được phê duyệt – Tổ chức các CLB trong cư dân theo đúng kế hoạch được phê duyệt – Tổ chức giải quyết các kiến nghị của cư dân theo đúng quy trình đã ban hành – Phát triển cộng đồng cư dân, xây dựng quan hệ Ban quản trị và BQL |
| – Module 6: Quản lý, CSKH thuê | – Vai trò, nhiệm vụ của công tác Quản lý CSKH – Tổ chức các chương trình sự kiện chăm sóc khách thuê – Tổ chức giải quyết các kiến nghị của Khách thuê – Kiểm soát và quản lý công nợ trong GH TTTM – Thúc đẩy marketing, hỗ trợ các gian hàng kích cầu trong quản lý TTTM |
| – Module 7: Quản trị rủi ro | – Nhận diện rủi ro trong vận hành quản lý BĐS; – Cách phòng ngừa và quản lý rủi ro – Chia sẻ thảo luận thực tế |
.
